Sprzęt SkinLight na gwarancji
Weryfikujemy warunki ochrony i usterkę. Organizujemy niezbędny transport w ramach uznanej obsługi gwarancyjnej. Sposób naprawy ustalamy z Tobą, zgodnie z gwarancją urządzenia.
Zgłoszenie gwarancyjneSkinLight · wsparcie serwisowe
Zgłoś usterkę.
Ustalimy kolejny krok.
Najpierw sprawdzamy problem zdalnie. Potem dobieramy sposób naprawy: głowica lub akcesorium w serwisie, odbiór urządzenia albo wizyta technika.
Wybierz rodzaj zgłoszenia.
Zgłoś sprawę przez konto klienta. Możesz też wysłać formularz bez logowania. Numer sprawy otrzymasz od razu, a zgłoszenie potwierdzisz przez e-mail.
Sprzęt SkinLight po gwarancji
Po uzgodnieniu przyjęcia dostarczasz urządzenie do serwisu na swój koszt. Możemy pomóc zamówić transport po zaakceptowaniu jego ceny.
Zgłoszenie pogwarancyjneSprzęt spoza SkinLight
Najpierw sprawdzamy model, zakres usterki i możliwość pozyskania części. Przyjęcie wymaga potwierdzenia serwisu; sama rejestracja nie jest obietnicą naprawy.
Zgłoszenie innego sprzętuOd zgłoszenia do naprawy
Jeden proces. Jasne ustalenia.
- Zgłoszenie i ocena zdalna
Podajesz model, numer seryjny i opis problemu. Technik może poprosić o zdjęcie, film błędu albo wykonanie bezpiecznych czynności przewidzianych dla użytkownika.
- Ustalenie sposobu obsługi
Sprawdzamy, czy wystarczy głowica lub akcesorium. Jeśli potrzebne jest całe urządzenie, uzgadniamy transport. Wizyta technika jest ustalana, gdy przemawiają za nią warunki naprawy, bezpieczeństwo transportu lub Twoja umowa.
- Przyjęcie i diagnoza
Rejestrujemy dostarczone urządzenie i elementy zestawu. Sprawdzamy zgłoszoną usterkę oraz zakres gwarancji albo naprawy odpłatnej.
- Wycena i Twoja decyzja
Przy naprawie odpłatnej przedstawiamy zakres prac, koszty oraz przewidywany termin. Rozpoczynamy ją po akceptacji. Dodatkowe prace i koszty wymagają ponownego uzgodnienia.
- Naprawa, sprawdzenie i zwrot
Po wykonaniu prac informujemy o ich zakresie oraz ustalamy zwrot lub odbiór sprzętu. Termin zależy od rodzaju usterki, dostępności części i obowiązujących warunków gwarancji.
Transport i koszty.
Naprawa gwarancyjna
Podstawą są warunki gwarancji Twojego urządzenia i obowiązujące przepisy. SkinLight koordynuje obsługę i ustala niezbędny transport albo naprawę na miejscu. Nie każda usterka wymaga dojazdu technika.
Nie naliczamy opłaty za naprawę objętą gwarancją. Jeśli diagnoza wskazuje na zakres poza gwarancją, wyjaśniamy przyczynę i przedstawiamy propozycję odpłatnej obsługi. Jej koszty wymagają wcześniejszego uzgodnienia i akceptacji.
Naprawa odpłatna
Po uzgodnieniu z serwisem klient dostarcza sprzęt na wskazany adres i pokrywa koszty transportu. Odpłatna diagnoza kosztuje 300 zł netto / 369 zł brutto (VAT 23%); przy wykonaniu zaproponowanej naprawy kwotę zaliczamy na jej poczet.
Opłata za uzgodnioną odpłatną diagnozę pozostaje należna także przy rezygnacji z naprawy lub braku możliwości jej wykonania. Wycena naprawy nie jest automatyczną zgodą na wykonanie prac.
Przygotowanie urządzenia
Przed wysyłką uzgodnij z serwisem zawartość zestawu i sposób zabezpieczenia. Zrób zdjęcia urządzenia i pakowania. Jeśli nie masz opakowania, zgłoś to przed odbiorem — wspólnie ustalimy rozwiązanie.
Ciężkie lub delikatne urządzenia mogą wymagać transportu paletowego albo specjalistycznego. Nie wysyłaj sprzętu na przypadkowy adres ani bez ustalenia sposobu przewozu.
Twoje dotychczasowe warunki
Opis procedury nie ogranicza praw wynikających z umowy, udzielonej gwarancji ani przepisów. Sprzęt zastępczy jest uzgadniany zgodnie z umową i dostępnością.
Na wykonaną usługę serwisową obowiązuje gwarancja w zakresie określonym w regulaminie i specyfikacji naprawy. Jest ona odrębna od gwarancji zakupionego urządzenia.
Archiwalny regulamin serwisu — marzec 2026 (PDF)Archiwalne stawki nie dotyczą nowych odpłatnych zleceń. Dla nowych zgłoszeń diagnoza kosztuje 300 zł netto (369 zł brutto przy VAT 23%) po odrębnej akceptacji wyceny. Warunki wcześniej przyjętych spraw pozostają zgodne z zawartą umową.
Aktualne zasady reklamacji i serwisu — rozdział 9 regulaminuPrzeglądy techniczne urządzeń.
Zamówienie i akceptacja na Twoim koncie SkinLight.
W podstawowej cenie urządzenia
Pierwszy przegląd techniczny w cenie
Podstawowa cena zakupu urządzenia obejmuje jeden pierwszy przegląd techniczny. Potwierdzamy uprawnienie na podstawie dokumentów zakupu i historii danego egzemplarza.
Kolejne przeglądy
1000 zł brutto za urządzenie
Każdy kolejny przegląd techniczny kosztuje 1000 zł brutto za jeden sprzęt. Części, dodatkowe prace oraz ewentualny transport lub dojazd przedstawiamy osobno do akceptacji przed realizacją.
Akceptujesz w aplikacji
Po zalogowaniu wybierasz urządzenie i rodzaj zgłoszenia „Przegląd techniczny”. Centrala potwierdza zakres i cenę. Akceptujesz kosztorys w aplikacji; zgłoszenie, status i decyzja pozostają na Twoim koncie.
Zamów przegląd na koncieTermin właściwy dla urządzenia
Termin i zakres przeglądu ustalamy z uwzględnieniem instrukcji producenta danego modelu. Przegląd techniczny jest odrębną usługą od diagnozy usterki, której cena wynosi 300 zł netto / 369 zł brutto.
Konto klienta SkinLight
Wybierz sposób zgłoszenia.
Zaloguj się do aplikacji, aby zgłosić usterkę lub zamówić przegląd. Wybierz urządzenie przypisane do Twojej firmy. Status sprawy i kosztorys przeglądu znajdziesz później w tym samym miejscu.
Nie widzisz urządzenia albo nie masz jeszcze dostępu? Pomożemy przypisać konto i sprzęt: 570 636 606 · serwis@skinlight.pl.
Zgłoszenia i akceptacje
Jedna historia obsługi urządzenia
- Zaloguj się do aplikacji SkinLight.
- Wybierz urządzenie i dodaj zgłoszenie.
- Sprawdzaj status i zaakceptuj kosztorys przeglądu na koncie.
Aplikacja jest obecnie dostępna dla uprawnionych kont i ma osobne logowanie od sklepu. Jeśli korzystasz dotychczas tylko z konta sklepu, skontaktuj się z nami w sprawie dostępu do aplikacji.
Zgłoszenie bez logowania
Najpierw opisz awarię.
Pliki dodasz przez link z e-maila.
- Wypełnij formularz i podaj adres e-mail. NIP pomoże nam znaleźć Twoją firmę.
- Otrzymasz numer sprawy. Zgłoszenie zostanie zapisane w systemie serwisowym SkinLight.
- W wiadomości e-mail potwierdzisz zgłoszenie i przejdziesz do dodawania zdjęć oraz filmu.
- SkinLight zweryfikuje dane i uzgodni z Tobą kolejny krok.
Powiadomienie z treścią formularza kierujemy do serwis@skinlight.pl. Zdjęcia i filmy pozostają przy tej samej sprawie.
Nie musisz zakładać konta. Wysłanie formularza i potwierdzenie e-maila nie oznaczają zamówienia płatnej naprawy. Przeglądy techniczne zamawiasz i akceptujesz na koncie klienta.
Mam konto — przejdź do aplikacjiSprawdzamy dostępność formularza…
Zgłoszenie zapisane
Numer sprawy:
Zachowaj numer. W wiadomości e-mail znajdziesz link do potwierdzenia zgłoszenia oraz dodania zdjęć i filmów. Nie wypełniaj ponownie formularza tej samej awarii.
Potwierdź swoje zgłoszenie
Po potwierdzeniu możesz dosłać zdjęcia lub film. Numer sprawy pozostanie ten sam.